Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site maisonloula.com entre MAISON LOULA et toute personne effectuant un achat via le site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, visuels et descriptions présents sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Les produits cosmétiques commercialisés sous la marque Loula Beauty sont fabriqués par un laboratoire partenaire conformément à la réglementation applicable.

Les résultats peuvent varier selon les personnes, le type de peau et les conditions d’utilisation.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

TVA non applicable conformément à la réglementation fiscale en vigueur en Guyane française.

MAISON LOULA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

Le client reçoit un email de confirmation après validation de sa commande.

MAISON LOULA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive du service ou de litige antérieur.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur le site, notamment :

Carte bancaire ;
Visa ;
Mastercard ;
PayPal ;
Apple Pay ;
Shop Pay.

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement intégrés à Shopify.

6. Livraison

Les livraisons sont actuellement disponibles en Guyane française, aux Antilles françaises ainsi qu’en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement expédiées via Colissimo ou transporteur partenaire sélectionné par MAISON LOULA.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Délai moyen estimé : environ une semaine.
Délai maximal estimé : environ deux semaines.

Ces délais peuvent varier selon les périodes, contraintes logistiques, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.

Un numéro de suivi peut être communiqué après expédition lorsque celui-ci est disponible.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée à :
nathvernet@maisonloula.com

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

8. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent :

Être non utilisés ;
Être non ouverts ;
Être retournés dans leur emballage d’origine ;
Être en état d’être remis à la vente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés ni remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à MAISON LOULA.

Le remboursement pourra être refusé si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Les remboursements sont effectués après réception et vérification des produits retournés.

Lorsque cela est possible, une solution sous forme d’échange ou d’avoir pourra être proposée prioritairement.

9. Colis endommagés et erreurs de commande

Tout problème lié à une livraison, un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur de commande doit être signalé dans un délai raisonnable après réception.

Le service client Loula Beauty reste disponible via les canaux de contact présents sur le site afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

10. Comptes clients

Le site peut permettre la création de comptes clients afin de faciliter les commandes futures et permettre l’accès à l’historique des achats.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que des activités effectuées depuis son compte.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses accès.

MAISON LOULA met en œuvre des mesures raisonnables afin de sécuriser les comptes clients et données associées.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et à l’amélioration des services proposés.

Le client peut consulter la Politique de Confidentialité du site pour plus d’informations.