Politique de remboursement

1. Retours

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours après réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être adressée à :
nathvernet@maisonloula.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être non utilisés ;

  • Être non ouverts ;

  • Être retournés dans leur emballage d’origine ;

  • Être en état d’être remis à la vente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés ni remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à MAISON LOULA.

4. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.

Le remboursement pourra être refusé si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

Lorsque cela est possible, une solution sous forme d’échange ou d’avoir pourra être proposée prioritairement.

5. Colis endommagés

Tout problème lié à une livraison, un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur de commande doit être signalé dans un délai raisonnable après réception.